Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez Novyra, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique comment demander un retour, signaler un produit défectueux ou obtenir un remboursement.
Droit de rétractation et délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de motif.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour renvoyer le produit. Contactez-nous d’abord à contact@novyrapets.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas le colis à une adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu nos instructions.
État du produit retourné
Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une diminution de valeur peut être appliquée conformément à la loi.
Dans la mesure du possible, retournez le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre gant arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Pour un dommage visible à la livraison, nous vous recommandons de nous écrire dans les 48 heures afin de faciliter la vérification auprès du transporteur. Ce délai recommandé ne limite pas vos droits légaux.
Votre demande doit comprendre :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou les dommages du gant ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est également endommagé.
Ces éléments nous permettent de vérifier le problème. Après examen, nous vous indiquerons la solution appropriée, par exemple un remplacement, un remboursement ou le retour du produit. Nous pouvons demander que le gant soit renvoyé avant de finaliser le dossier. Cette procédure ne porte pas atteinte à vos droits au titre de la garantie légale.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, Novyra prend en charge les frais de retour autorisés selon les instructions communiquées par notre service client.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son traitement. En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Exceptions légales
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception, notamment les articles personnalisés ou les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Cette exception ne s’applique que lorsque ses conditions légales sont réunies et ne limite pas vos droits concernant un produit défectueux.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@novyrapets.com. Après l’expédition, la procédure de retour s’applique.
Commandes non livrées
Si le transporteur déclare votre colis perdu ou non distribuable, contactez-nous. Après vérification du suivi, nous proposerons une solution adaptée, telle qu’un nouvel envoi ou un remboursement.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez-nous à contact@novyrapets.com en indiquant votre numéro de commande.